POLÍTICA DE REEMBOLSO

CONDICIONES DE REEMBOLSO DE SERVICIOS DE CLOUDTUSKER

En cloudtusker, nos esforzamos por ofrecer servicios de ingeniería aeroespacial y consultoría de la más alta calidad. Entendemos que en proyectos complejos, pueden surgir situaciones que requieran una política de reembolso clara. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden considerar los reembolsos.

1. Aplicabilidad

Esta política se aplica a los servicios de consultoría, desarrollo de proyectos y cualquier otra oferta comercial proporcionada por cloudtusker a sus clientes. Los términos específicos de reembolso para un proyecto particular se detallarán en el contrato de servicio correspondiente.

2. Solicitudes de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a info@cloudtusker.com, especificando claramente el motivo de la solicitud y adjuntando cualquier documentación relevante (ej. contrato de servicio, comunicación previa). Las solicitudes se evaluarán caso por caso.

3. Condiciones de Reembolso

• Cancelación de Proyecto: Si un cliente cancela un proyecto antes de que los servicios hayan comenzado, se podrá aplicar un cargo administrativo o por horas de planificación ya incurridas. El remanente de cualquier pago inicial (anticipo) podría ser elegible para reembolso, según lo estipulado en el contrato.
• Incumplimiento de Servicio: Si cloudtusker no cumple con las especificaciones del servicio acordadas en el contrato y no se logra una resolución satisfactoria a través de esfuerzos de rectificación, un reembolso parcial o total podría ser considerado, proporcional a la parte del servicio no entregada o defectuosa.
• Proyectos Incompletos: En proyectos con fases claras, si un cliente opta por no proceder con fases futuras después de la finalización de una fase específica, los pagos correspondientes a las fases completadas no serán reembolsables. Los pagos por fases no iniciadas podrían ser reembolsables según el acuerdo contractual.
• Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor que impidan la finalización del servicio por parte de cloudtusker, se negociará un ajuste justo que podría incluir un reembolso parcial o la reasignación de fondos a servicios futuros.

4. Exclusiones de Reembolso

No se otorgarán reembolsos por:

• Servicios completados y aceptados por el cliente.
• Cambios de opinión del cliente que no impliquen un incumplimiento por parte de cloudtusker.
• Gastos incurridos por el cliente en relación con el proyecto (ej. hardware específico, software).
• Retrasos causados por el cliente o la falta de provisión de información necesaria.

5. Proceso de Revisión

cloudtusker revisará la solicitud de reembolso y responderá en un plazo razonable. Si se aprueba un reembolso, se procesará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la aprobación.

6. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, por favor contacta con nosotros a info@cloudtusker.com.

Última actualización: 16 de Octubre de 2024.